Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales como ministro de fe pública. Los datos varían según el trámite que realices:

2.1 Formulario de contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono (opcional)
• Contenido del mensaje

2.2 Solicitud de copia de escritura pública

• RUT y nombre del solicitante
• Dirección, ciudad y región
• Teléfono celular y correo electrónico
• RUT, razón social y dirección para emisión de boleta
• Datos de la escritura solicitada (notaría, fecha, repertorio, partes)

2.3 Acceso al sistema interno y de tribunales

• Usuario y contraseña
• Juzgado o institución de pertenencia
• Registros de acceso (fecha, hora, dirección IP)

2.4 Validación de documentos

• Código de validación ingresado (no constituye dato personal)
• Dirección IP del consultante (con fines de auditoría)

2.5 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Estadísticas anónimas vía Google Analytics

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar y dar respuesta a tus solicitudes de copia de escrituras y certificaciones.
• Emitir las boletas o facturas correspondientes a los servicios prestados.
• Notificarte sobre el estado de tu trámite vía correo electrónico.
• Procesar pagos electrónicos a través de Servipag y otros proveedores.
• Verificar la identidad y permisos de acceso al sistema interno.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de información.
• Cumplir obligaciones legales derivadas de nuestra función como ministro de fe pública.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar nuestros servicios.

No utilizamos tus datos con fines de publicidad, marketing ni los cedemos a terceros con dichos propósitos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se ampara en:

• Cumplimiento de obligaciones legales: conforme al Código Orgánico de Tribunales, la Ley N° 21.772 y demás normativa aplicable al ejercicio de la fe pública.
• Ejecución de un contrato: cuando solicitas un servicio (copia de escritura, vigencia, certificación) se establece una relación contractual que requiere el tratamiento de tus datos.
• Consentimiento informado: al utilizar nuestros formularios y aceptar esta política, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de los datos que proporcionas.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, seguridad del sitio y auditoría de accesos a documentos.

5. Cesión a terceros

Tus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente en el marco de la prestación de servicios:

• Servipag: para procesar los pagos electrónicos realizados en línea. Servipag aplica sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Toku: para procesamiento de pagos a través del portal ajs-portal.cl (cuando corresponda).
• Tribunales y autoridades judiciales: cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o solicitud formal de autoridades competentes.
• Google (Analytics y reCAPTCHA): para análisis estadístico anónimo y prevención de bots.
• SERNAC: cuando se canalice un reclamo formal a través de esta entidad, conforme a la Ley 21.772.

No realizamos transferencias internacionales de datos con fines comerciales. Los proveedores tecnológicos señalados pueden alojar datos en servidores fuera de Chile, en cuyo caso garantizan estándares de seguridad equivalentes.

6. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, considerando los plazos legales aplicables:

• Datos de solicitudes y boletas: al menos seis años desde la emisión, conforme a las obligaciones tributarias y de transparencia.
• Datos de contacto: hasta dos años desde la última interacción, salvo solicitud expresa de eliminación.
• Documentos custodiados (escrituras, expedientes): conservación indefinida conforme a la función pública del Archivo Judicial.
• Registros de acceso al sistema: hasta cinco años por auditoría y seguridad.

7. Tus derechos

De conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud escrita a contacto@ajs.cl indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez implementada conforme a la Ley 21.719) o ante el SERNAC para temas vinculados a la Ley 21.772.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio.
• Almacenamiento seguro de contraseñas y datos sensibles.
• Acceso restringido al personal autorizado mediante credenciales individuales.
• Auditoría periódica de accesos y operaciones críticas.
• Respaldos periódicos de la base de datos.
• Validación con reCAPTCHA para prevenir accesos automatizados maliciosos.
• Capacitación del personal en materia de protección de datos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es absoluta. Si detectas alguna vulnerabilidad o uso indebido, te pedimos notificarlo de inmediato a soporte@ajs.cl.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y obtener estadísticas anónimas de uso del sitio.

9.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies técnicas (esenciales): permiten el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión iniciada en el sistema interno y procesar pagos. Son necesarias y no requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: usamos Google Analytics para obtener estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del sitio. No identifican a usuarios individuales.
• Cookies de accesibilidad: recordamos tu elección de tamaño de texto o modo de alto contraste si utilizas la barra de accesibilidad.

9.2 Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. Sin embargo, deshabilitar cookies técnicas puede impedir el correcto funcionamiento de algunos servicios, como el pago en línea o el acceso al sistema interno.

10. Cambios en esta política

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios prestados. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios sean sustanciales, te informaremos mediante un aviso destacado en el sitio o a través del correo electrónico que tengamos registrado.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: