Declaración de accesibilidad

1. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a hacer que nuestro sitio web sea accesible conforme a la Ley N° 20.422, que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad, y a los principios derivados de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad ratificada por Chile.

Diseñamos el sitio siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) versión 2.1, nivel AA, que son el estándar internacional reconocido por el W3C y adoptado por la mayoría de los servicios públicos.

2. Estándares aplicados

Las WCAG 2.1 se organizan en cuatro principios fundamentales, conocidos por sus siglas POUR:

3. Herramientas integradas

En la parte superior de todas las páginas encontrarás una barra de accesibilidad con las siguientes opciones:

Estas preferencias se mantienen mientras navegas en el sitio, gracias a una cookie técnica que no recopila información personal.

4. Características de accesibilidad implementadas

El sitio incorpora las siguientes características técnicas para favorecer la accesibilidad:

• Estructura semántica: uso correcto de encabezados (h1, h2, h3), regiones (header, main, footer, nav) y elementos HTML5.
• Etiquetas ARIA: atributos como aria-label, aria-labelledby y role que describen elementos a los lectores de pantalla.
• Textos alternativos: imágenes informativas incluyen descripción mediante alt; las decorativas usan aria-hidden.
• Contraste de color: combinaciones de color que cumplen una proporción mínima de 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande, conforme a WCAG AA.
• Navegación por teclado: todos los elementos interactivos (enlaces, botones, formularios) son accesibles con la tecla Tab y se pueden activar con Enter o barra espaciadora.
• Foco visible: los elementos interactivos muestran un indicador claro cuando reciben el foco del teclado.
• Formularios accesibles: todos los campos tienen etiquetas asociadas (label for), mensajes de error descriptivos y pistas contextuales.
• Diseño responsivo: el sitio se adapta a distintos tamaños de pantalla, incluidos teléfonos móviles y tablets, manteniendo la legibilidad.
• Idioma declarado: el atributo lang="es" permite a los lectores de pantalla pronunciar correctamente el contenido en español.
• Sin contenido dependiente del color: la información nunca se transmite usando solo color (los mensajes de error incluyen texto e iconos, no solo rojo).

5. Tecnologías y navegadores compatibles

El sitio fue probado con las siguientes combinaciones de navegador y tecnología asistiva:

6. Limitaciones conocidas

A pesar de nuestros esfuerzos, algunas áreas del sitio pueden presentar limitaciones de accesibilidad:

• Documentos PDF antiguos: algunos documentos históricos descargables pueden no estar totalmente accesibles para lectores de pantalla. Trabajamos en actualizarlos progresivamente.
• Sistemas externos: el sitio enlaza a plataformas externas (Servipag, Toku, SERNAC) que aplican sus propios estándares de accesibilidad.
• Visor de PDF integrado: el visor de documentos en la página de validación puede comportarse de manera distinta en algunos navegadores. Para mejor experiencia, ofrecemos las opciones "Abrir nueva pestaña" y "Pantalla completa".
• reCAPTCHA: el sistema antibots de Google puede requerir resolución de imágenes. Para usuarios con dificultades, Google ofrece una alternativa de audio.

Si encuentras alguna barrera no documentada aquí, agradeceremos que nos la reportes para corregirla.

7. Mejora continua

La accesibilidad web es un proceso continuo. Nuestro equipo revisa periódicamente el sitio para detectar y corregir problemas, y para incorporar mejoras conforme evolucionan los estándares.

Las acciones que tomamos regularmente incluyen:

• Auditorías de accesibilidad con herramientas automatizadas y revisión manual.
• Pruebas con lectores de pantalla en cada actualización significativa del sitio.
• Capacitación del equipo de desarrollo en pautas WCAG.
• Atención a las sugerencias y reportes de usuarios.

8. Reportar problemas de accesibilidad

Si encuentras una barrera de accesibilidad o tienes una sugerencia para mejorar la experiencia del sitio, contáctanos. Tu retroalimentación nos ayuda a hacer este servicio mejor para todos.

Al reportar un problema, te pedimos incluir la mayor cantidad de información posible:

• URL de la página donde encontraste el problema.
• Descripción del problema y cómo lo experimentaste.
• Navegador y dispositivo que estás utilizando.
• Tecnología asistiva, si corresponde (lector de pantalla, etc.).

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.